Question 1

Quais documentos preciso para alugar uma moto Mottu?

Accepted Answer

Para alugar uma moto com a Mottu, você precisa atender os seguintes requisitos: ter 18 anos ou mais e apresentar um documento oficial com foto e CPF no momento do aluguel; aceitar os termos do Contrato; ter um local fechado e seguro para estacionar a moto; ter CNH válida para moto, em situação regular, emitida no Brasil; e estar apto a conduzir a moto, atendendo eventuais regulamentações específicas.

Question 2

Posso alugar se sou de outro país?

Accepted Answer

Sim! Se você é de outro país, as mesmas regras do item 3.1 valem para você.

Question 3

Posso alugar com nome negativado ou sujo?

Accepted Answer

A locação pode depender da aprovação do seu crédito no momento da assinatura do Contrato. A Mottu pode armazenar suas informações em órgãos de proteção ao crédito, facilitando futuras negociações e verificações. Consulte diretamente no app para verificar sua elegibilidade.

Question 4

Como funciona o processo de contratação?

Accepted Answer

É 100% digital: 1) Escolha o modelo de moto, tipo (0km/seminova/usada), base para retirada e condições do plano (duração, vencimento, valor) pelo site ou app. 2) Faça o pagamento inicial pelo app oficial. 3) Agende a retirada. 4) No dia marcado, vá até a base e pegue sua moto!

Question 5

Quais planos a Mottu oferece?

Accepted Answer

A Mottu oferece 3 planos principais: 1) Completo - Minha Mottu: manutenção preventiva inclusa, opção de compra ao final. 2) Completo - Anual (Ilimitado): manutenção preventiva inclusa, sem opção de compra. 3) Conquiste: toda manutenção por sua conta, com opção de compra ao final. Valores e condições variam conforme duração, modelo e região.

Question 6

Qual a diferença entre Minha Mottu e Ilimitado?

Accepted Answer

Completo - Minha Mottu: manutenção preventiva pela Mottu, com possibilidade de oferta de compra da moto ao final do plano (Sim). Completo - Anual (Ilimitado): manutenção preventiva pela Mottu, sem possibilidade de compra ao final (Não). Ambos têm manutenções preventivas por conta da Mottu, você fica responsável pelo custo de outros reparos.

Question 7

O que está incluído no valor do aluguel?

Accepted Answer

A Mottu se responsabiliza por: entregar a moto em funcionamento com equipamentos exigidos por lei; fazer vistoria antes e depois do aluguel; disponibilizar equipe de manutenção capacitada mediante agendamento; conceder direito de uso da moto durante a locação; e pagar IPVA, DPVAT e licenciamento do veículo (pois a Mottu é proprietária).

Question 8

Posso pagar semanal ou mensal?

Accepted Answer

Sim! Você pode escolher pagamento semanal ou mensal conforme o plano escolhido. Os valores são cobrados automaticamente via cartão de crédito, Pix ou débito autorizado, por meio de sistema de pagamento recorrente.

Question 9

Quanto custa a caução?

Accepted Answer

Caução ou Depósito de Segurança é o valor pago pelo Cliente no início do contrato, que ficará retido pela Mottu como garantia, podendo ser utilizado para compensar seus débitos (seja de aluguel, manutenção, multas ou qualquer outra dívida) com a Mottu ou com outra empresa ou parceiro, exclusivamente no encerramento do Contrato. O valor da caução varia conforme o plano e deve ser pago no primeiro pagamento junto com a primeira parcela do aluguel (quando pré-pago).

Question 10

O valor da parcela pode mudar?

Accepted Answer

Para contratos com prazo de vigência de até 12 meses, a parcela é fixa. Para contratos com prazo de vigência superior a 12 meses, o valor da parcela será ajustado pelo IPCA, ou outro índice escolhido pela Mottu e previamente informado a você.

Question 11

Quem paga a manutenção da moto?

Accepted Answer

Nos planos Completo (Minha Mottu e Ilimitado), a manutenção PREVENTIVA é por conta da Mottu. No plano Conquiste, TODA manutenção é por sua conta. Manutenções corretivas (danos, mau uso) são sempre cobradas do locatário.

Question 12

O que é manutenção preventiva?

Accepted Answer

Manutenção Preventiva são peças e serviços utilizados para reparar desgaste natural das peças pelo uso normal do veículo (não forçado), como: pneus, lonas de freio, óleo, kit relação/transmissão e cabos. Nos planos Completo (Minha Mottu e Anual), essas manutenções são por conta da Mottu.

Question 13

Como funciona a manutenção no plano Conquiste?

Accepted Answer

No Conquiste, você é responsável por TODA manutenção (preventiva e corretiva). Deve realizar serviços periódicos conforme manual da moto, guardar recibos/notas fiscais e apresentá-los quando solicitado pela Mottu. Pode fazer em oficina de sua escolha, diferente dos planos Completo.

Question 14

Preciso agendar manutenção?

Accepted Answer

Sim! Todas manutenções na Mottu são com agendamento prévio pelo app, com pelo menos 10 dias de antecedência. Se comparecer sem agendamento, será cobrada taxa de "encaixe de manutenção" de R$100.

Question 15

O que acontece se ultrapassar a km de manutenção?

Accepted Answer

A Mottu define um limite de quilometragem para que a moto passe por Manutenção Preventiva obrigatória nos planos Mottu Completo e comunica pelo app quando essa manutenção deverá ser realizada. Se você ultrapassar esse limite sem fazer a revisão, a Mottu pode identificar pelo rastreamento GPS, hodômetro ou pelo estado da moto e rescindir o seu contrato.

Question 16

Pago aluguel enquanto a moto está em manutenção?

Accepted Answer

Sim. A Mottu não isenta ou reembolsa o valor do aluguel durante o período em que a moto ficar em manutenção, revisão, recall, pane, apreensão, recuperação de furto ou roubo, solicitação de segunda via de placa, chassis ou carcaça, ou qualquer outra situação relacionada à moto ou ao titular, incluindo afastamentos, internações, atestados ou outros motivos. Nos planos Mottu Completo, a Mottu disponibilizará uma moto reserva após 30 dias do veículo em alguma dessas situações.

Question 17

Posso emprestar a moto para outra pessoa dirigir?

Accepted Answer

NÃO! Você não pode emprestar, repassar ou alugar a moto para terceiros, nem anunciar que pretende fazer isso. Também não pode penhorar a moto ou dar em garantia. Isso é considerado Mau Uso e gera penalidades e/ou quebra de contrato.

Question 18

Posso fazer delivery com a moto Mottu?

Accepted Answer

Sim, mas você não pode transportar bens ilícitos, explosivos, produtos inflamáveis, combustível ou qualquer carga perigosa. Também não é admitido realizar atividade sem estar devidamente licenciado e em desacordo com a legislação específica da atividade.

Question 19

Onde posso circular com a moto?

Accepted Answer

Nos planos Completo (Minha Mottu e Ilimitado) você deve circular apenas dentro da Área de Circulação Permitida (tipicamente região urbana da cidade). No plano Conquiste, pode circular em TODO território brasileiro. Sair da área permitida gera multa de R$500 por ocorrência, podendo ser cobrada diariamente em caso de permanência fora da área.

Question 20

Posso viajar para outra cidade com a moto?

Accepted Answer

Depende do plano. Conquiste: sim, pode viajar pelo Brasil. Minha Mottu/Ilimitado: apenas dentro da Área de Circulação Permitida (consulte no app). Sair da área gera bloqueio e pode ser cobrada taxa por ocorrência, diariamente em caso de permanência fora da área.

Question 21

Quais manobras são proibidas?

Accepted Answer

Nada de empinar, dar grau, borrachão, rabiada, fazer racha, RL, quebradão ou qualquer outra manobra semelhante. Também não é permitido participar de eventos (p.ex., "rolê", "noturno", trilha), competições, corridas ou apostas, nem andar sem capacete, de calçado aberto, conduzir sobre calçadas, na contramão, em canteiros ou pilotar de forma imprudente e/ou negligente.

Question 22

Posso modificar ou personalizar a moto?

Accepted Answer

NÃO! É proibido modificar, remover ou adicionar peças e acessórios que acompanham a moto original, como filtro de ar e seus componentes (mangotes, tampa), escapamento, entre outros. Não é permitido mexer na parte elétrica, nem instalar Led, pisca alerta, alarmes, buzina ou sirenes, rastreador adicional ou fazer ligação direta. A identidade visual da moto não pode ser alterada, portanto não tire, cubra ou adultere os adesivos. Caso seja necessário adicionar algum acessório, desde que seja possível e previamente autorizado pela Mottu, ele deve ser comprado por você e instalado pela Mottu.

Question 23

Onde devo estacionar a moto?

Accepted Answer

É proibido estacionar em local inseguro, deixar de usar as travas de guidão e demais proteções disponíveis, deixar a chave na ignição, pernoitar a moto em via pública ou em locais abertos. Você deve estacionar sempre em um local fechado e seguro, ativar todas as travas antes de sair, levar a chave com você e nunca a deixar na moto.

Question 24

Como funciona o pagamento de multas?

Accepted Answer

A Mottu indicará você como responsável pela infração, conforme previsto no Código de Trânsito Brasileiro. A Mottu pagará diretamente a multa ao órgão de trânsito e cobrará o valor de você, acrescido dos encargos do Contrato, na parcela seguinte. Uma taxa operacional de serviço de 30% sobre o valor da multa pode ser adicionada. Se você optar por não ser indicado, haverá cobrança da penalidade de "Não Indicação de Condutor (taxa NIC)". Caso deseje recorrer da multa, você deverá realizar o pagamento para a Mottu no prazo original e, se o órgão realizar anulação, o valor será estornado.

Question 25

O que é a taxa NIC?

Accepted Answer

NIC significa "Não Indicação de Condutor". Se você optar por não ser indicado como responsável pela multa, você deverá pagar a penalidade correspondente, denominada taxa de Não Indicação de Condutor ("NIC"). Se você desistir da não indicação depois de iniciar o processo, será cobrada uma taxa pelo cancelamento da penalidade NIC (conforme tarifário, R$100).

Question 26

Multas afetam minha CNH?

Accepted Answer

Sim! O Contrato pode ser encerrado automaticamente, sem aviso prévio e sem possibilidade de realizar uma nova contratação, caso o condutor atinja o limite de pontos permitidos na CNH ou acumule duas ou mais infrações graves ou gravíssimas, de acordo com o Código de Trânsito Brasileiro.

Question 27

Posso recorrer de uma multa?

Accepted Answer

Sim! A partir da indicação, você poderá recorrer diretamente com o órgão de trânsito, caso queira contestar a multa, assumindo todos os custos e procedimentos necessários. Mesmo que você entre com um recurso, o pagamento da multa é obrigatório. Se seu recurso for aceito e a multa for anulada, você poderá solicitar o reembolso ao órgão responsável ou à Mottu.

Question 28

O que fazer em caso de acidente?

Accepted Answer

Em caso de roubo, furto ou Acidente, avisar a Mottu imediatamente, informando todos os detalhes (local, horário, envolvidos, etc.). Envie fotos e vídeos da ocorrência, dos veículos e dos danos. Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) em até 48 horas, e encaminhe uma cópia para Mottu. Providencie um laudo pericial ou seu protocolo, caso tenha havido vítima fatal.

Question 29

Quem paga os danos do acidente?

Accepted Answer

Se a moto apresentar avarias ou se houver danos a terceiros, em qualquer momento do aluguel (inclusive na devolução), o custo do reparo será cobrado de você. Se houver danos a terceiros devido a acidente cuja culpabilidade seja atribuída a você, você será responsável pelo valor de reparação ao Terceiro, até o limite definido no Tarifário (R$1.500). Caso a reparação seja superior, a Mottu irá assumir os custos diretamente junto ao terceiro, desde que não tenha havido dolo ou má-fé da sua parte. Caso, mesmo diante de dolo ou má-fé, a Mottu arque com algum valor, poderá cobrar de você o reembolso correspondente.

Question 30

O que fazer se a moto for roubada?

Accepted Answer

Se a moto for roubada ou furtada, ou o cliente informar furto/roubo ou perda da moto, ou se for detectada atividade suspeita por meio dos alertas remotos enviados pelo veículo, será cobrado do Cliente o valor previsto em Tarifário (R$500), que contribui com os custos da busca e investigação. Você deve avisar a Mottu IMEDIATAMENTE, registrar BO em até 48 horas e enviar cópia. O Contrato continuará ativo e as cobranças periódicas da locação seguirão devidas enquanto corre o processo de recuperação da moto.

Question 31

Se moto for apreendida, quem paga?

Accepted Answer

Se a moto for apreendida pela polícia ou qualquer órgão fiscalizador, será cobrada a taxa prevista no Tarifário (R$700) e você deverá arcar com o efetivo custo de liberar e recuperar o veículo. Além disso, em casos de cobranças excepcionais, como o guincho, reboque, diárias de pátio em virtude de apreensão, vistoria e revistoria, dentre outras, todas essas cobranças excepcionais deverão ser reembolsadas pelo Cliente à Mottu.

Question 32

E se eu não fizer o BO?

Accepted Answer

A omissão em fazer e enviar à Mottu um Boletim de Ocorrência de eventos como Acidente, furto, roubo, ou outros, pode ensejar a cobrança de "Taxa de Omissão de BO", como previsto em Tarifário (R$300), além das demais penalidades contratuais.

Question 33

O que é cobrado no primeiro pagamento?

Accepted Answer

O primeiro pagamento deve ser feito no momento da reserva, diretamente pelo app da Mottu. Esse valor inclui: Caução (depósito de segurança); e Primeira parcela do aluguel, quando o plano escolhido for pré-pago. O primeiro pagamento pode ser feito pelos métodos aceitos pela Mottu e deve ser confirmado dentro do prazo necessário para a compensação do meio de pagamento escolhido.

Question 34

Como funciona o débito automático?

Accepted Answer

A Mottu está autorizada a: Cobrar os valores devidos diretamente via bancos ou debitar automaticamente do seu cartão de crédito ou Pix, por meio de sistema de pagamento recorrente ou débito autorizado. Compensar valores a serem recebidos por você pelo Mottu Entregas ou outro parceiro. Cobrar junto da parcela quaisquer Produtos ou Serviços Adicionais eventualmente contratados por você por intermédio da Mottu.

Question 35

O que acontece se atrasar o pagamento?

Accepted Answer

Se você atrasar o aluguel, serão cobrados juros de 1% (um por cento) ao mês, pro rata, e correção monetária pelo IPCA/FGV desde o dia do vencimento até a data efetiva do pagamento. Além disso, o Contrato pode ser encerrado automaticamente se o pagamento do aluguel, de Produtos ou Serviços Adicionais, ou de qualquer débito não for feito no prazo do vencimento. A moto poderá ser bloqueada e recolhida, com cobrança de Taxa de Cancelamento.

Question 36

Posso usar o saldo do Mottu Entregas para pagar?

Accepted Answer

Sim! Você autoriza a compensação de valores entre as empresas do grupo Mottu e seus parceiros comerciais, incluindo o uso de repasses do Mottu Entregas e parceiros para quitar aluguéis e encargos da locação.

Question 37

Quando recebo a caução de volta?

Accepted Answer

No encerramento do Contrato, a Mottu irá verificar, em até 45 dias úteis, eventuais pendências financeiras oriundas do Contrato. Os débitos apurados serão descontados prioritariamente da caução. Se sobrar algum valor a seu favor, o reembolso é feito após 45 dias úteis na conta bancária que você informar pelo app da Mottu. Vale lembrar que só podemos depositar o saldo na conta de sua titularidade! O reembolso só acontece depois que todos os pagamentos forem compensados.

Question 38

Como cancelar o contrato antes do prazo?

Accepted Answer

Você pode encerrar o Contrato a qualquer momento. Se encerrar de forma antecipada, você precisa devolver a moto na unidade da Mottu, seguindo as regras estabelecidas no Contrato, e pagar a Taxa de Cancelamento ("Quebra de Contrato"), equivalente a até 20% das parcelas remanescentes, limitada a 3 meses de locação (planos mensais) ou 13 semanas (planos semanais).

Question 39

O contrato renova automaticamente?

Accepted Answer

Sim! Quando o prazo de locação terminar, o Contrato será automaticamente renovado por mais um período igual ao do plano vigente (exemplo: 7 dias no plano semanal, 30 dias no plano mensal), sob as mesmas cláusulas, se você não manifestar sua intenção de encerrar o Contrato, com antecedência, pelo app.

Question 40

Como funciona a devolução da moto?

Accepted Answer

Se você quiser encerrar o Contrato, basta devolver a moto na unidade da Mottu, seguindo as regras estabelecidas no Contrato.

Question 41

Posso trocar de plano durante o contrato?

Accepted Answer

Excepcionalmente quando permitido pelo app, você poderá trocar de plano, nas condições previstas e indicadas no app. A partir da opção pela troca do plano, seu Contrato será finalizado e você poderá iniciar um novo Contrato no local de sua nova residência, podendo ser necessária a complementação da caução. Em qualquer hipótese de troca de região, veículo ou plano, o prazo de vigência do Contrato será reiniciado. Caso você termine o Contrato antes do fim desse novo prazo, será cobrada a Taxa de Cancelamento.

Question 42

O que é congelamento de contrato?

Accepted Answer

Nos planos Mottu Completo, em casos excepcionais, e por mera liberalidade da Mottu, como por exemplo, caso você sofra algum problema de saúde que restrinja a sua capacidade física impossibilitando de pilotar a moto, a Mottu poderá avaliar a possibilidade de congelamento do seu plano, após a entrega da moto na base e avaliação da documentação médica pertinente. O congelamento jamais terá efeito retroativo, tendo como marco inicial a data da solicitação. O prazo máximo de congelamento, independentemente da situação, será de 90 (noventa) dias corridos, com início na data da solicitação.

Question 43

Quando meu nome pode ser negativado?

Accepted Answer

Se, após o encerramento do Contrato, ainda houver valores a pagar, você será comunicado e deverá efetuar o pagamento exclusivamente pelo app. Após o prazo de 7 dias dessa comunicação, a Mottu encaminhará o registro formal da inadimplência para instituições de proteção ao crédito, gerando um registro formal da dívida em seu nome. A instituição de proteção ao crédito ainda concederá prazo adicional de 7 dias para pagamento antes da efetiva negativação.

Question 44

Como a Mottu usa meus dados pessoais?

Accepted Answer

A Mottu usa seus dados pessoais para execução e gestão do seu Contrato, incluindo, mas não se limitando, à verificação de identidade por meio de reconhecimento facial, podendo compartilhá-los com terceiros apenas nos limites da finalidade contratual e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A Mottu é responsável pelos seus dados e garante que todo o tratamento segue as regras da LGPD.

Question 45

A Mottu coleta minha biometria facial?

Accepted Answer

Você autoriza expressamente a coleta e o tratamento de sua biometria facial, por meio de imagem facial fornecida voluntariamente, para fins de verificação de identidade e prevenção de fraudes. Os dados serão armazenados em ambiente seguro e criptografado por até 6 meses e poderão ser compartilhados apenas com parceiros contratados para verificação de identidade, sob cláusulas de confidencialidade e segurança da informação.

Question 46

Meus dados podem ser compartilhados com terceiros?

Accepted Answer

Seus dados podem ser compartilhados com terceiros sempre para fins relacionados ao Contrato, incluindo parceiros comerciais da Mottu, instituições financeiras, empresas de cobrança e órgãos públicos, quando necessário para execução do Contrato ou cumprimento de obrigações legais.

Question 47

O que acontece se eu tiver conduta inadequada com a Mottu?

Accepted Answer

A Mottu não aceita comportamentos ofensivos, racistas, misóginos, inapropriados, desrespeitosos, homofóbicos, violentos ou ameaçadores com funcionários, parceiros ou terceiros, bem como invasão de dependências ou danos à propriedade da Mottu. Tais condutas podem ensejar encerramento do Contrato, banimento da plataforma e cobrança de taxas adicionais previstas no Tarifário.

Question 48

A contratação depende de aprovação de crédito?

Accepted Answer

A locação pode depender da aprovação do seu crédito no momento da assinatura do Contrato. A Mottu pode armazenar suas informações em órgãos de proteção ao crédito, facilitando futuras negociações e verificações. Você será responsável por qualquer inconsistência nos dados informados.

Question 49

A Mottu pode alterar os termos do contrato?

Accepted Answer

A Mottu pode mudar os termos do Contrato quando precisar. As novas regras passam a valer assim que forem publicadas no site ou app. Em caso de alterações importantes, a Mottu buscará dar o máximo de publicidade, por meio de avisos no site ou app. É responsabilidade sua acompanhar as comunicações da Mottu.

Question 50

Posso comprar a moto ao final do contrato?

Accepted Answer

Você pode comprar a moto que está utilizando se: Optar por um dos planos elegíveis de locação mensal de longo prazo; Houver pago, ao menos, 6 (seis) parcelas de aluguel consecutivas; Não estiver inadimplente; e Não ter sofrido rescisão contratual.

Question 51

Quanto custa para comprar a moto?

Accepted Answer

O preço de compra será o menor valor entre: O Valor Residual Garantido (VRG) indicado para sua moto no aplicativo da Mottu; Ou 60% (sessenta por cento) do valor de mercado da motocicleta no momento da compra. Se a sua moto tiver avarias, os custos de reparo serão somados ao valor de compra.

Question 52

Como funciona a transferência de propriedade?

Accepted Answer

Após a confirmação do pagamento integral, a Mottu terá até 90 (noventa) dias corridos para transferir a moto para o seu nome. Você é responsável pelas custas do processo de transferência (DETRAN, despachante, certidões, licenciamento, IPVA proporcional, etc.). A Mottu assumirá apenas a responsabilidade documental e administrativa de providenciar o processo.

Question 53

Quanto tempo tenho para fazer a transferência?

Accepted Answer

Após o pagamento da sexta parcela de aluguel mensal, você poderá comprar a moto a qualquer momento enquanto estiver com o Contrato vigente e ativo. A compra precisa ser solicitada pelo app da Mottu e o pagamento pode ser feito à vista ou parcelado (conforme aprovado).

Question 54

A moto vem com garantia após compra?

Accepted Answer

A moto é vendida no estado em que se encontra ("as is"), sem garantia de qualquer natureza por parte da Mottu, exceto pelas garantias legais obrigatórias. Você terá acesso a todos os registros de manutenção realizados pela Mottu durante o período de locação, mas a venda não inclui garantia comercial adicional.

Question 55

A moto tem rastreador?

Accepted Answer

Sim! As motos da Mottu são equipadas com sistema de rastreamento e telemetria (GPS) que monitoram a localização, o uso e o desempenho da moto. A Mottu pode usar essas informações para: identificar mau uso da moto; prevenir fraudes; recuperar a moto em caso de roubo; e realizar o controle de quilometragem rodada.

Question 56

Quando a Mottu pode bloquear a moto?

Accepted Answer

O Contrato pode ser encerrado automaticamente, sem aviso prévio, e a Mottu pode bloquear e recolher a moto imediatamente, sem direito à indenização, quando houver atraso no pagamento, Mau Uso do veículo, circulação fora da Área de Circulação Permitida, apreensão pelas autoridades, indícios de fraude ou descumprimento de qualquer regra do Contrato.

Question 57

Quanto tempo leva para desbloquear?

Accepted Answer

Se a moto for bloqueada, você precisará regularizar sua situação para voltar a rodar. A moto será desbloqueada até 2 dias após o pagamento e compensação de qualquer débito pendente e se a Mottu avaliar que não há mais risco de Mau Uso, furto, roubo, fraude ou circulação fora da Área de Circulação Permitida. Mesmo após a aprovação do desbloqueio, o sistema pode levar até 24 horas para processar a liberação.

Question 58

O que é Taxa de Rodagem Tolerada?

Accepted Answer

Ocorrendo inadimplência, a moto será bloqueada pela Mottu. Por mera liberalidade da Mottu, e mediante a cobrança de uma taxa diária especificada no Tarifário, a Mottu poderá permitir a circulação da moto sem a imobilização ou bloqueio, exceto em casos de Mau Uso, e comunicará você por meio do app. Essa taxa é chamada de Taxa de Rodagem Tolerada, não excedendo o limite de 6 cobranças diárias, e o valor por ocorrência está previsto no Tarifário.